Para cualquier negocio, el cliente siempre será el centro del mismo, siendo una gran realidad para todas las empresas en la actualidad. Sin embargo, muchas empresas aún no aplican la omnicanalidad lo que hace que se pierda credibilidad y dinero frente a su cliente final, lo que se traduce en una tasa de ventas menores.
Los compradores de productos y servicios buscan productos que cada vez sean más personales. Esto debido a que buscan diferentes opciones que se ajusten a sus necesidades, y en este punto es que la atención al cliente cobra especial importancia para que los clientes puedan encontrar el producto que se adapte mejor a sus necesidades.
La omnicanalidad, la solución definitiva para la logística
La omnicanalidad es una estrategia que viene a dar una solución perfecta tanto para almacenes retail como para empresas industriales en su parte logística. Con estas estrategias se podrán mejorar los resultados, obteniendo una mejor productividad, reducción de costes y obteniendo mejores resultados económicos.
Sin embargo, para que se pueda tener una logística omnicanal, es necesario contar con diferentes herramientas y procesos que puedan satisfacer todas las necesidades. Esto puede requerir una inversión inicial alta, pero el rendimiento será bastante elevado muy pronto, consiguiendo una mayor satisfacción para los clientes.
Si quieres conocer más sobre la omnicanalidad en los procesos logísticos y todos sus beneficios, te invitamos a que sigas leyendo atentamente.
¿Qué es la omnicanalidad?
Los expertos lo tienen claro: es necesario que las empresas apuesten por herramientas y procesos basados en la omnicanalidad
La omnicanalidad en la logística, permite conseguir un enfoque multicanal que permite entregar los productos comprados a través de diferentes canales de venta a los consumidores. En estos casos se sincronizará el inventario, logística y distribución a través de los canales de venta para que se satisfaga la demanda de los consumidores.
Cada una de las facetas de la cadena de suministro estará involucrada, y en la actualidad es imprescindible este tipo de estrategias. Esto se debe a que las compras online han estado en aumento, y siempre se debe satisfacer las necesidades logísticas que implican unos tiempos de entrega cada vez más cortos.
Con estas estrategias se integrarán todos los canales de comunicación con los que cuenta la empresa, para una comunicación coherente desde el inicio hasta la compra de un producto. Sin embargo, no debe confundirse con la multicanalidad, que únicamente pone a disposición diferentes canales de comunicación, pero estos no están integrados entre sí.
Para que se logre establecer una estrategia exitosa, lo más importante será que se eliminen los silos operativos en los diferentes canales de venta y distribución. Esto se logrará combinar diferentes sistemas operativos y de ventas, para que se atiendan los requisitos en línea por todos los canales ofreciendo una atención continuada.
¿Cómo aplicar la omnicanalidad en un negocio?
Está claro que para dar una respuesta concreta a cada negocio, sería necesario estudiar la mejor solución en su caso. Sin embargo, hay básicos que se repiten en todos los casos:
- Una correcta gestión del stock: desde que entra hasta que sale. Esto supone que en los casos en los que el negocio tenga un canal de venta físico y online, todo debe de estar correctamente conectado, de manera que no haya problemas a la hora de enviar los pedidos o, por ejemplo, de confirmar a los clientes si, efectivamente, un producto está o no en stock.
En este sentido y como bien sabes, en Tecnipesa ofrecemos soluciones de control de stock, así como de gestión de almacenes. Por tanto, invertir en un almacén automatizado gracias, entre otros, a la tecnología RFID o soluciones como el picking por voz, que te ayudan a tener una empresa mucho más productivo.
- Una correcta relación entre los diferentes canales: por lo que debes evitar, en la medida de lo posible, que puedas tener el control de todos los servicios externos que subcontrates.
- Personalizar: porque el cliente quiere soluciones eficaces y rápidas, pero también que le puedas ofrecer la solución que mejor se adapte a él. Aunque no esto está fuera de la logística de almacén, porque está relacionado con el transporte y distribución, procura contratar servicios con los que los clientes puedan obtener sus productos en diferentes puntos y en horarios amplios.
Beneficios de la omnicanalidad
Son múltiples los beneficios que tienen las estrategias de la omnicanalidad, dentro de los que nos encontramos:
- Tener un perfil de 360°: con estas estrategias se pueden obtener datos de tu público que son relevantes para tu negocio.
- Mejorará la experiencia de los usuarios: ofrecerá una experiencia de marca unificada en todos los puntos de contacto, por lo que se sentirán cómodos y mejorará la experiencia del cliente.
- Perfecciona la operativa de tu equipo: se pueden automatizar los procesos y conseguir una reducción de tareas para ahorrar tiempo y dinero.
- Incremento de las ventas: si los clientes se sienten mejor atendidos, se tendrá un incremento de las ventas, en especial si se compara con las experiencias monocanal.
- Tiempos de respuesta reducidos: esta estrategia permite responder más rápidamente a los clientes, brindando una gran experiencia de usuario al contactarse con tu empresa.
Y tú, ¿cómo llevas la omnicanalidad en tu empresa? ¿Te gustaría ponerla en práctica y recibir un asesoramiento previo? ¡Llámanos!