Un único partner para la reparación y mantenimiento de todos tus equipos
Cuando los equipos son críticos para preparar pedidos, expedir mercancías o registrar movimientos, necesitas una respuesta rápida y un servicio de mantenimiento que funcione y no tengas que perseguir.
En Tecnipesa llevamos más de 60 años ayudando a empresas industriales y logísticas a mantener operativos sus terminales de radiofrecuencia, impresoras, lectores de códigos de barras y sistemas RFID.
Tu problema no es reparar equipos. Es conseguir que tus almacenes nunca paren.
Una impresora parada no es solo una impresora parada. Son pedidos que no salen, mercancías que no se identifican y trabajadores esperando una solución.
Cuando la empresa tiene varios almacenes o centros de trabajo, gestionar el mantenimiento o reparación de cientos de equipos puede convertirse en una tarea tan compleja como la propia operativa logística. Por eso necesitas algo más que un servicio técnico: un partner capaz de asumir el mantenimiento de todo tu parque de equipos y ofrecer una respuesta rápida en cada incidencia.
En Tecnipesa llevamos más de 60 años ayudando a empresas industriales, logísticas, de retail y alimentación a gestionar el ciclo de vida de sus tecnologías de identificación automática. Desde terminales y lectores de códigos de barras hasta impresoras de etiquetas, sistemas RFID, dispositivos industriales y el software que los conecta con la operativa diaria.
Trabajamos con las principales marcas y adaptamos cada contrato a las necesidades de tu empresa, tanto si cuenta con una única instalación como si quiere centralizar el mantenimiento de múltiples centros con un solo proveedor.
Servicio técnico multimarca para todos tus equipos
No importa si tu parque tecnológico combina diferentes marcas, modelos o generaciones. En Tecnipesa contamos con especialistas para configurar, mantener y reparar los equipos que intervienen en la identificación, el etiquetado y la operativa diaria de tu almacén o instalación industrial.
Un servicio técnico que te lo pone más fácil
En Tecnipesa queremos que tengas claro a quién llamar y qué va a suceder después. Por eso adaptamos el contrato al número y tipo de equipos, a la urgencia de tu operativa y a la cobertura que necesitas en cada almacen o sede.
* Servicio sujeto a la modalidad contratada, al tipo de equipo y al volumen de dispositivos incluidos.
Otros beneficios
Mano de obra y piezas incluidas
Cobertura frente a golpes y roturas
Equipos configurados y listos para trabajar
Gestión de la recogida y el envío
Seguimiento online de las reparaciones
Atención telefónica especializada
Nos desplazamos cuando la reparación lo necesita
Soporte para el software Tecnipesa
* Las prestaciones incluidas dependen de la modalidad contratada, del tipo y volumen de equipos y de las necesidades de cada organización.
Elige el nivel de mantenimiento que necesita tu operativa
No todos los equipos tienen la misma importancia ni todas las operaciones pueden asumir el mismo tiempo de espera. Por eso puedes elegir el nivel de mantenimiento en función de la criticidad de cada equipo, la cobertura que necesitas y el plazo de respuesta que requiere tu organización.
| Características | Bronze | Silver | Platinum |
|---|---|---|---|
| Tiempo máximo de reparación El plazo comienza cuando el equipo llega al centro de reparación de Tecnipesa. |
5 días laborables | 2 días laborables | Equipo de sustitución en 1 día laborable* |
| Mano de obra incluida Incluye el trabajo técnico necesario para realizar las reparaciones cubiertas por el contrato. |
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| Piezas y repuestos incluidos Incluye los repuestos necesarios para las reparaciones cubiertas, excepto elementos fungibles o sometidos a desgaste. |
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| Cobertura de daños físicos Cubre determinadas roturas producidas durante el uso razonable del equipo, como golpes y caídas. |
Con Complete | Con Complete | |
| Equipo de sustitución configurado Recibe un equipo preparado según los parámetros definidos por tu organización mientras se repara el dispositivo averiado. |
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| Configuración tras la reparación El equipo se entrega configurado según los parámetros y directrices definidos por el cliente. |
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| Soporte técnico telefónico Acceso al servicio de atención técnica durante el horario establecido para cada país. |
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* Tecnipesa enviará en 1 día laborable un equipo configurado de reemplazo. La disponibilidad del equipo de sustitución depende del tipo de dispositivo, la modalidad contratada y el volumen de equipos incluidos.
Casos de éxito
Service Non-Stop de más de 1.200 equipos. Sin paradas de distribución
El Servicio de Mantenimiento preventivo y reparación consiguió alargar la vida útil de los equipos de Uvesco en 7 años.
Descargar caso de éxito
“En Mayoral destacamos especialmente el trato humano y la cercanía de Tecnipesa, algo que se traduce en un soporte técnico rápido, fiable y de máxima confianza. Trabajar con ellos nos ha permitido optimizar nuestros procesos, garantizar una mejor trazabilidad e incrementar nuestra eficiencia operativa.”
“Gracias a la ayuda de Tecnipesa contamos con un sistema ágil de reemplazo de terminales de mano que nos llegan preconfiguradas de acuerdo a nuestras necesidades, desembalar y a funcionar.”
Otros clientes que usan nuestro Servicio Técnico y Mantenimiento
¿Tienes problemas para reparar tus equipos? ¿O prefieres un contrato de mantenimiento a medida? ¡Hablamos!
Completa el formulario y nuestro equipo técnico comercial se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad posible .
Preguntas frecuentes sobre nuestro servicio técnico y mantenimiento
La modalidad Standard cubre las averías ocasionadas por el uso normal del equipo e incluye la mano de obra y los repuestos necesarios para repararlo.
La modalidad Complete amplía la protección e incluye también determinadas roturas o daños físicos producidos durante un uso razonable del equipo. No cubre la destrucción total ni los daños o usos recogidos en las exclusiones del contrato.
Sí. Tanto Bronze como Silver pueden contratarse en modalidad Standard o Complete. El nivel Bronze o Silver determina el plazo máximo de reparación, mientras que la modalidad Complete permite añadir cobertura frente a determinados daños físicos.
Con carácter general, no. Elementos como baterías y cabezales de impresión tienen una vida útil limitada y no están incluidos en los contratos habituales.
Los términos de servicio contemplan su cobertura únicamente en modalidades específicas, como Platinum+, siempre que así se establezca expresamente en el contrato.
En los contratos Bronze y Silver, el plazo comienza a contar cuando el equipo se recibe en el servicio técnico designado por Tecnipesa, no desde el momento en que se comunica la incidencia.
El plazo máximo es de cinco días laborables para Bronze y de dos días laborables para Silver.
Platinum incluye un equipo de sustitución configurado, que Tecnipesa envía en un día laborable mientras se gestiona la reparación del dispositivo averiado.
La disponibilidad de este servicio depende del tipo de equipo, la modalidad contratada y el volumen de dispositivos incluidos. Está especialmente pensado para grandes parques de terminales en los que la disponibilidad de los equipos resulta crítica.
El cliente comunica la incidencia y Tecnipesa gestiona el envío de un equipo de sustitución configurado, además de la recogida del dispositivo averiado para repararlo en el centro técnico correspondiente.
El servicio está pensado para gestionar las incidencias a medida que se producen, no para acumular grandes lotes de equipos averiados antes de solicitar su reemplazo.
Sí. Tecnipesa entrega el equipo reparado o de sustitución configurado según los parámetros y directrices definidos por el cliente. De este modo, el dispositivo puede volver a incorporarse a la operativa sin que el departamento de IT tenga que prepararlo nuevamente
Depende de la modalidad contratada. En los contratos Bronze y Silver convencionales, el cliente envía el equipo a Tecnipesa y Tecnipesa se hace cargo de su devolución.
En las modalidades que incluyen recogida y en los contratos Platinum, Tecnipesa puede gestionar también la recogida del dispositivo averiado y, cuando corresponda, el envío del equipo de sustitución.
La mayoría de los equipos, como terminales, lectores e impresoras industriales, se reciben y reparan en los centros técnicos de Tecnipesa.
Los equipos que por sus características o instalación no pueden trasladarse, como determinados aplicadores, sistemas de marcaje o arcos RFID, pueden requerir una intervención en las instalaciones del cliente. Las condiciones y los desplazamientos se definen según el equipo, la ubicación y el contrato.
Sí. Tecnipesa ofrece un servicio técnico multimarca para terminales, impresoras, lectores de códigos de barras, dispositivos RFID y otros equipos industriales. Nuestros técnicos están certificados por las principales marcas del mercado y reciben formación continua para mantenerse al día sobre sus tecnologías.
Esto te permite centralizar el mantenimiento de un parque heterogéneo con un único proveedor, aunque combines equipos de diferentes fabricantes, modelos o generaciones y estén distribuidos entre varias instalaciones.
Tecnipesa busca prolongar la vida útil de los dispositivos siempre que la reparación sea técnicamente viable y existan repuestos disponibles. Esto puede incluir equipos considerados End of Life o EOL por el fabricante.
Antes de recomendar su sustitución, el equipo técnico estudia si el dispositivo todavía puede repararse y seguir prestando servicio con garantías.
Los contratos habituales de Tecnipesa están orientados al mantenimiento correctivo, es decir, a actuar cuando se produce una avería o incidencia.
Algunas tecnologías, como infraestructuras Wi-Fi, aplicadores o determinados sistemas instalados, pueden requerir revisiones específicas. Estas actuaciones se estudian de forma individual según el equipo y las necesidades del cliente.
El mantenimiento del software estándar desarrollado por Tecnipesa incluye la instalación de parches de seguridad y correcciones de errores. En los desarrollos a medida, el alcance se centra principalmente en corregir incidencias del código implementado.
La cobertura puede aplicarse a soluciones como Tecnipesa Connect, Tecnipesa Stocks, Tecnipesa Voz o Tecnipesa RBK, según lo establecido en cada contrato.
Sí. Tecnipesa presta servicios de mantenimiento en España y México bajo unos estándares comunes. No obstante, los horarios de atención, los precios, la logística y determinados aspectos del alcance pueden variar según el país y la ubicación de las instalaciones.
Cuando una empresa opera en diferentes centros o mercados, Tecnipesa estudia la cobertura necesaria para definir una propuesta adaptada a su organización.
El precio se calcula teniendo en cuenta el tipo y modelo de los equipos, el volumen de dispositivos, la modalidad de mantenimiento, la duración del contrato y el nivel de servicio requerido.
De esta forma, Tecnipesa puede preparar una propuesta adaptada tanto a una instalación concreta como a un parque tecnológico distribuido entre varios centros.